醫(yī)院物業(yè)如何智慧化?這幾家標桿物企放大招
發(fā)布日期:
2020-07-15

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近年來,智慧物業(yè)概念持續(xù)引發(fā)關注、熱議。而隨著5G的到來、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術的日益發(fā)展,讓智慧物業(yè)的落地條件日益成熟;另一方面,疫情也讓大家意識到安全、便捷的物業(yè)服務體驗何等重要,物業(yè)管理智慧化建設逐漸成為剛需。

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尤其是醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè),正越來越重視智慧化建設。在上周中物研協(xié)舉辦的“醫(yī)院物業(yè)管理標桿反向與戰(zhàn)略前沿研討會”上,我們從一些醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)高管的分享中看到,有的醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)的智慧化建設已超越概念實現(xiàn)落地,在此次的新冠疫情的抗疫中發(fā)揮了特殊的作用。


國天物業(yè):服務小湯山的智慧化經(jīng)驗醫(yī)院物業(yè)如何智慧化?這幾家標桿物企放大招


作為小湯山的物業(yè)服務提供方,國天物業(yè)不僅具備豐富的醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗,還有著寶貴的抗疫經(jīng)驗。在這些實踐經(jīng)驗中,國天物業(yè)董事長王立坤重點提及了智慧服務平臺——國天云系統(tǒng)。


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國天云是國天物業(yè)2015年開始自主投資并研發(fā)的智慧服務平臺,具有完全的自主知識產(chǎn)權,于2016年5月正式上線,迄今為止已升級至5.0版本,在此次抗疫服務中發(fā)揮了重要的作用。
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與其他APP一樣,國天云系統(tǒng)的特點是簡單、實用、開放。不同之處在于國天云是專門針對醫(yī)院的后勤物業(yè)服務。



它分為五大端口,包括監(jiān)管端、調度端、醫(yī)護端、員工端和患者端。其中,患者端將是這套系統(tǒng)未來開發(fā)與服務的重點,因為物業(yè)服務公司在未來,勢必要考慮如何在有限的資源、服務及收費標準范圍內增加贏利點。


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國天云圍繞患者需求,已逐步增加了跑腿、陪護、訂餐等服務,為公司在物業(yè)服務費以外又新增了部分收益。這些收益由物企和醫(yī)院共享,同時也增加了員工收入。
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目前,這套系統(tǒng)共有16個模塊在運行,模塊間相互關聯(lián)且共享數(shù)據(jù),基本上能做到對醫(yī)院后勤非臨床服務的全覆蓋。
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其中,醫(yī)廢模塊在這次新冠肺炎抗疫的過程當中起到了很好的作用。它實現(xiàn)了垃圾尤其是受污染的垃圾從收集、運輸、處理等等全過程的閉環(huán)管理,得到了醫(yī)院方的高度評價。很多的醫(yī)療單位都慕名前來取經(jīng)。目前,全國已有100多家單位在使用這套系統(tǒng)。


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國天云系統(tǒng)還有一個亮點,就是配合國天云計算系統(tǒng)開發(fā)的國天智慧點。智慧點引進了歐美發(fā)達國家最先進的藍牙定位技術,通過藍牙與國天云手機終端連接,精準完成巡檢、巡更任務,確保物業(yè)管理在工程巡檢、保安巡更、保潔巡視、管理人員巡查等方面得到有效實現(xiàn)。


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舉個例子,一名物業(yè)服務人員來到一個工作場景以后,他的手機就會自動變顏色,告訴他在這個工作環(huán)境下、這個工作區(qū)域內,你應該做哪些事情。他只有按照規(guī)范的要求完成任務之后才行。這樣就將過去的人為的監(jiān)督變?yōu)檎麄€系統(tǒng)的監(jiān)督,大大提升了工作效率。
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再比如,通過這套系統(tǒng),可以把各項服務包括陪檢、標本運送等的服務的軌跡有效記錄下來,從而使各項工作落到實處。經(jīng)過醫(yī)院物業(yè)服務的智慧化探索,王立坤認為:“世界已進入5G階段,作為物業(yè)人必須保持清醒的頭腦。首先要跨越理念炒作階段,炒作一個理念,我覺得已經(jīng)沒有意義了。第二就是要避繁就簡,落地生根。一個東西好用不好用,就看它能不能被廣大的企業(yè)認可,員工使用。再一個就是共享、分享、共贏、良性發(fā)展。”

智慧斯馬特:一站式服務中心
斯馬特物業(yè)在智慧化方面建設了一站式服務中心——智慧斯馬特。所謂的一站式服務,包括了秩序管理服務、布草管理、保潔服務、配套服務、運送服務、陪護服務、能耗管理、備件耗材管理、醫(yī)廢管理、設施設備管理、后勤外包管理、設備維保工程服務等。
這些服務內容均可一站式解決。斯馬特物業(yè)董事長張林華指出,運送和陪護服務是其他住宅物業(yè)所沒有的。

運送服務系統(tǒng)包括循環(huán)、計劃、預約、即時和駐守這五大模塊。打個比方,循環(huán)就好比公交車,計劃就像計劃用車,預約是提前預約,即時好比出租車,駐守則像私家車。

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具體拿預約來說,比如患者去醫(yī)院做B超檢查,當天有50個人要做這個檢查。如果沒有提前預約好,這50個人很可能都擠到一塊去做B超,而B超那邊冬天可能冷、夏天可能熱,排隊很辛苦。但如果提前做好預約的話,就能提前通知,王大爺,你是八點;李大爺,你是八點半;陳大爺,你是九點。這樣就能免去很多排隊的時間,十分人性化。


運送服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也很有用。比如將患者從甲地送到乙地,規(guī)定的時間是5分鐘。那么到了5分鐘之后,系統(tǒng)就會提示,5分鐘已經(jīng)到了。但如果老是超時,就可以查一下是什么原因。是因為負責運送的服務人員生病了,還是因為運送途中的電梯老是??坎粶蕰r?這些數(shù)據(jù)都對物業(yè)管理有幫助。


從這些運送數(shù)據(jù),還可以監(jiān)測到周一到周五哪天最忙,甚至細化到哪個時間段運送量最大?運送的標本哪一類最多,哪一類的標本少?哪個科室最忙,哪個科室可能不夠忙?


根據(jù)不同維度的記錄能為醫(yī)院的決策提供一些幫助,比如說監(jiān)測到早上人可能最多,送標本的人最多,那么人員的排班就可以據(jù)此進行人數(shù)的調整。


在陪護服務系統(tǒng)方面,雖然陪護服務不是主營業(yè)務,但斯馬特物業(yè)也研發(fā)了一套專門針對陪護的軟件。


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首先在小程序上,會對病患個體進行評估,他是危重病人還是普通的陪護,據(jù)此確定陪護方案,是一對多還是一對一,是派有經(jīng)驗的人去還是一般服務人員就可以了。最后生成陪護計劃,執(zhí)行陪護單據(jù),做好陪護記錄。此外,服務人員每天的日志,都能在系統(tǒng)上顯示出來,讓管理者和決策者可以通過這些數(shù)據(jù)進行監(jiān)測與優(yōu)化。



醫(yī)管家:賦能火神山與雷神山



醫(yī)管家智能系統(tǒng)是益中亙泰集團信息化賦能的抓手。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,系統(tǒng)已經(jīng)升級到4.0,有著以下核心理念:
  • 以人性化、專業(yè)化為核心

  • 融合現(xiàn)代數(shù)字技術和智能技術

  • 再造醫(yī)院后勤服務流程

  • 賦能員工、賦能醫(yī)院、賦能生態(tài)

  • 提供高效、精準、便捷、綠色的服務

在這些核心理念中,益中亙泰集團董事、副總裁陳荒明通過實例著重介紹了醫(yī)管家智能系統(tǒng)如何賦能員工、醫(yī)院與生態(tài)。
首先從賦能員工來看,因為物業(yè)管理行業(yè)是一個傳統(tǒng)的行業(yè),基層員工整體文化程度、能力素質,包括他們所擁有的通信設備都不一樣。因此,他認為,應該在立足培訓的基礎上,用系統(tǒng)化的運作和管控,來幫助物業(yè)服務人員進行自主管理、自我激勵,并且通過系統(tǒng)上的可視化派工,讓任務明確清晰,其后通過不斷優(yōu)化系統(tǒng)來提高工作效率。

其次是賦能醫(yī)院,應從院方?jīng)Q策層、管理層和執(zhí)行層這三個管理層級來思考,原因在于不同層面的職責和所需了解的情況不一樣。而整個系統(tǒng)給醫(yī)院方呈現(xiàn)的是“院長控制臺”,院方的三個管理層級根據(jù)自己層級進行閱讀與控制,同時也能對物業(yè)服務的質量進行評價反饋。
醫(yī)院物業(yè)如何智慧化?這幾家標桿物企放大招
大數(shù)據(jù)比對是醫(yī)管家的一項新技術,基于對每個項目有效的管控,系統(tǒng)對公司在管的全國150個項目的每個條線的服務質量進行比對,這樣就可以及時發(fā)現(xiàn)在同樣的標準體系、工作流程和工作要求下,為什么不同的項目會有差異?那么,就能找到管理的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),成為下一步提升的方向。


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最后從賦能生態(tài)的角度看,因為醫(yī)院的環(huán)境很特殊,人員活動的特點也很鮮明,不同的區(qū)域對環(huán)境也有著不同的要求。比如服務兒童醫(yī)院、老干部活動區(qū)域、傳染病區(qū)域、普通病房、醫(yī)生等不同區(qū)域,對環(huán)境的要求都不一樣。


其中,傳染病醫(yī)院對環(huán)境的要求很高。益中亙泰集團曾在武漢爆發(fā)疫情后第一時間協(xié)助當?shù)刂鞴懿块T和部隊來規(guī)劃與建設火神山和雷神山的醫(yī)院后勤物業(yè)管理系統(tǒng),并對現(xiàn)場人員進行培訓指導。從公司員工回來交流的情況看,傳染病醫(yī)院對新風系統(tǒng)的要求很高,而負壓病房的建設對整體醫(yī)療環(huán)境的要求也很高。


得益于醫(yī)管家平時積累的技術與經(jīng)驗,比如其自主開發(fā)了7層空氣凈化系統(tǒng),可控制可吸入的污染物;基于物聯(lián)網(wǎng)技術、高清晰的影像技術,實現(xiàn)了醫(yī)院新風系統(tǒng)的自動調節(jié)。這些技術與經(jīng)驗在此次新冠疫情中發(fā)揮了重要作用。


醫(yī)院物業(yè)如何智慧化?這幾家標桿物企放大招

總體來說,醫(yī)管家的信息化系統(tǒng)的探索有著以下意義:


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首先,在行業(yè)內率先嘗試了滴滴搶單模式,變“要我干”為“我要干”,激發(fā)了員工的主動性,提高了服務效率。
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第二,醫(yī)管家已經(jīng)實現(xiàn)了對服務質量的實時監(jiān)控、任務執(zhí)行全過程可追溯?;谝恍┫到y(tǒng)的架構構建,已在線上任務的下達、后勤服務線上的統(tǒng)籌、員工工作執(zhí)行、表揚、投訴與建議、任務結果線上評價方面形成了一個閉環(huán)。
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第三,“醫(yī)管家”4.0系統(tǒng)在為150+家醫(yī)院服務中發(fā)揮了顯著的作用。


第四,醫(yī)管家長期關注行業(yè)內信息技術的發(fā)展與應用,助力行業(yè)發(fā)展。近幾年來,每年都與服務的醫(yī)院、行業(yè)專家一起合作形成年度行業(yè)白皮書,特別是2019年出版的中國醫(yī)院后勤服務行業(yè)發(fā)展報告里分析了醫(yī)院物業(yè)服務領域未來信息技術發(fā)展的方向和選擇,也比較了不同區(qū)域、不同發(fā)展階段的醫(yī)院以及不同物業(yè)服務公司對信息技術發(fā)展的要求以及未來發(fā)展的走勢。(物業(yè)深度觀察)