具體拿預約來說，比如患者去醫(yī)院做B超檢查，當天有50個人要做這個檢查。如果沒有提前預約好，這50個人很可能都擠到一塊去做B超，而B超那邊冬天可能冷、夏天可能熱，排隊很辛苦。但如果提前做好預約的話，就能提前通知，王大爺，你是八點；李大爺，你是八點半；陳大爺，你是九點。這樣就能免去很多排隊的時間，十分人性化。
運送服務系統(tǒng)的數據也很有用。比如將患者從甲地送到乙地，規(guī)定的時間是5分鐘。那么到了5分鐘之后，系統(tǒng)就會提示，5分鐘已經到了。但如果老是超時，就可以查一下是什么原因。是因為負責運送的服務人員生病了，還是因為運送途中的電梯老是?？坎粶蕰r？這些數據都對物業(yè)管理有幫助。
從這些運送數據，還可以監(jiān)測到周一到周五哪天最忙，甚至細化到哪個時間段運送量最大？運送的標本哪一類最多，哪一類的標本少？哪個科室最忙，哪個科室可能不夠忙？
根據不同維度的記錄能為醫(yī)院的決策提供一些幫助，比如說監(jiān)測到早上人可能最多，送標本的人最多，那么人員的排班就可以據此進行人數的調整。
在陪護服務系統(tǒng)方面，雖然陪護服務不是主營業(yè)務，但斯馬特物業(yè)也研發(fā)了一套專門針對陪護的軟件。
首先在小程序上，會對病患個體進行評估，他是危重病人還是普通的陪護，據此確定陪護方案，是一對多還是一對一，是派有經驗的人去還是一般服務人員就可以了。最后生成陪護計劃，執(zhí)行陪護單據，做好陪護記錄。此外，服務人員每天的日志，都能在系統(tǒng)上顯示出來，讓管理者和決策者可以通過這些數據進行監(jiān)測與優(yōu)化。
醫(yī)管家：賦能火神山與雷神山
醫(yī)管家智能系統(tǒng)是益中亙泰集團信息化賦能的抓手。經過十幾年的發(fā)展，系統(tǒng)已經升級到4.0，有著以下核心理念：以人性化、專業(yè)化為核心
融合現(xiàn)代數字技術和智能技術
再造醫(yī)院后勤服務流程
賦能員工、賦能醫(yī)院、賦能生態(tài)
提供高效、精準、便捷、綠色的服務
在這些核心理念中，益中亙泰集團董事、副總裁陳荒明通過實例著重介紹了醫(yī)管家智能系統(tǒng)如何賦能員工、醫(yī)院與生態(tài)。首先從賦能員工來看，因為物業(yè)管理行業(yè)是一個傳統(tǒng)的行業(yè)，基層員工整體文化程度、能力素質，包括他們所擁有的通信設備都不一樣。因此，他認為，應該在立足培訓的基礎上，用系統(tǒng)化的運作和管控，來幫助物業(yè)服務人員進行自主管理、自我激勵，并且通過系統(tǒng)上的可視化派工，讓任務明確清晰，其后通過不斷優(yōu)化系統(tǒng)來提高工作效率。其次是賦能醫(yī)院，應從院方決策層、管理層和執(zhí)行層這三個管理層級來思考，原因在于不同層面的職責和所需了解的情況不一樣。而整個系統(tǒng)給醫(yī)院方呈現(xiàn)的是“院長控制臺”，院方的三個管理層級根據自己層級進行閱讀與控制，同時也能對物業(yè)服務的質量進行評價反饋。大數據比對是醫(yī)管家的一項新技術，基于對每個項目有效的管控，系統(tǒng)對公司在管的全國150個項目的每個條線的服務質量進行比對，這樣就可以及時發(fā)現(xiàn)在同樣的標準體系、工作流程和工作要求下，為什么不同的項目會有差異？那么，就能找到管理的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，成為下一步提升的方向。
最后從賦能生態(tài)的角度看，因為醫(yī)院的環(huán)境很特殊，人員活動的特點也很鮮明，不同的區(qū)域對環(huán)境也有著不同的要求。比如服務兒童醫(yī)院、老干部活動區(qū)域、傳染病區(qū)域、普通病房、醫(yī)生等不同區(qū)域，對環(huán)境的要求都不一樣。
其中，傳染病醫(yī)院對環(huán)境的要求很高。益中亙泰集團曾在武漢爆發(fā)疫情后第一時間協(xié)助當地主管部門和部隊來規(guī)劃與建設火神山和雷神山的醫(yī)院后勤物業(yè)管理系統(tǒng)，并對現(xiàn)場人員進行培訓指導。從公司員工回來交流的情況看，傳染病醫(yī)院對新風系統(tǒng)的要求很高，而負壓病房的建設對整體醫(yī)療環(huán)境的要求也很高。
得益于醫(yī)管家平時積累的技術與經驗，比如其自主開發(fā)了7層空氣凈化系統(tǒng)，可控制可吸入的污染物；基于物聯(lián)網技術、高清晰的影像技術，實現(xiàn)了醫(yī)院新風系統(tǒng)的自動調節(jié)。這些技術與經驗在此次新冠疫情中發(fā)揮了重要作用。
總體來說，醫(yī)管家的信息化系統(tǒng)的探索有著以下意義：
首先，在行業(yè)內率先嘗試了滴滴搶單模式，變“要我干”為“我要干”，激發(fā)了員工的主動性，提高了服務效率。第二，醫(yī)管家已經實現(xiàn)了對服務質量的實時監(jiān)控、任務執(zhí)行全過程可追溯?；谝恍┫到y(tǒng)的架構構建，已在線上任務的下達、后勤服務線上的統(tǒng)籌、員工工作執(zhí)行、表揚、投訴與建議、任務結果線上評價方面形成了一個閉環(huán)。第三，“醫(yī)管家”4.0系統(tǒng)在為150+家醫(yī)院服務中發(fā)揮了顯著的作用。
第四，醫(yī)管家長期關注行業(yè)內信息技術的發(fā)展與應用，助力行業(yè)發(fā)展。近幾年來，每年都與服務的醫(yī)院、行業(yè)專家一起合作形成年度行業(yè)白皮書，特別是2019年出版的中國醫(yī)院后勤服務行業(yè)發(fā)展報告里分析了醫(yī)院物業(yè)服務領域未來信息技術發(fā)展的方向和選擇，也比較了不同區(qū)域、不同發(fā)展階段的醫(yī)院以及不同物業(yè)服務公司對信息技術發(fā)展的要求以及未來發(fā)展的走勢。（物業(yè)深度觀察）